Tenés derecho a pedir la eliminación (supresión) de tus datos personales, según la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales. Para proteger tu cuenta, el pedido se valida con el e-mail o el celular con el que te registraste.
1. Antes de pedir la baja
- Retirá tu saldo disponible desde Retiro. El saldo bonus no se puede retirar y se pierde al eliminar la cuenta.
- Si solo querés tomarte un descanso, podés activar la autoexclusión o un límite de depósito en Mi cuenta.
- Si tenés jugadas pendientes de sorteo, esperá a que se liquiden antes de pedir la baja.
2. Cómo pedir la eliminación
Por soporte
- Escribinos por los canales de atención.
- Contanos que querés eliminar tu cuenta y tus datos.
- Te vamos a pedir que confirmes el e-mail y el celular de registro.
3. Qué datos eliminamos
Después de validar que la cuenta es tuya, eliminamos o anonimizamos los datos que no tengamos la obligación legal de conservar:
- Datos de registro: e-mail, celular, nombre y documento (DNI, CUIL o CUIT) cuando lo hayas informado.
- Datos de acceso y dispositivo: sesiones activas y tokens de notificaciones.
- Preferencias: alertas de resultado, límites de juego responsable y demás configuraciones de la cuenta.
4. Qué datos conservamos y por cuánto tiempo
Algunos registros se conservan cuando la ley lo exige: movimientos de dinero, depósitos, retiros y jugadas se guardan por los plazos que establece la normativa vigente (por ejemplo, prevención del lavado de activos y obligaciones fiscales), y también para prevenir fraudes.
Cumplidos esos plazos, los datos se eliminan o se anonimizan. Mientras tanto no se usan para ningún otro fin.